退貨或換貨 

我們接受收貨後 15天內的退貨。商品應未使用過，原始狀態良好，所有BONEFISH標籤均貼在原包裝內。損壞或弄髒的商品將不予接受，並可能退還給客戶。

 

不符合退貨或換貨條件的商品：

 

根據買家要求定制的物品

根據個人尺寸定制的衣服

禮品卡

最終銷售商品

因正常磨損而損壞的物品。

請注意，買方負責所有額外的運費。 

 

如需退貨或換貨，請發送電子郵件至bonefish317@gmail.com，並注明相應主題和訂單號。請在電子郵件中包含以下信息： 

 

1.您的訂單號

2.退換貨原因

3.附上您要退貨或換貨的產品的照片和視頻 - 質量良好、未經修飾

4.任何相關評論

在退貨或換貨被預先接受後，我們會告知您需要郵寄商品的地址。

 

一旦暫時接受退貨或換貨，我們將通知您貨物應寄送的地址。

重要提示：當您將訂單寄回給我們提供的地址時，請務必標記「退回網上商店發貨的訂單」。如果沒有此標記，包裹將無法寄到我們手中。

 

下一步是我們收到商品並評估其狀況。請留出最多十天的時間來處理退貨或換貨事宜。請注意，因正常磨損而損壞或弄髒的商品將不予退款，並可能退還給客戶。如果退貨或換貨被接受，我們將使用您用於初始交易的相同付款方式進行退款，除非您另有明確約定。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和發佈退款。

 

如果您想更換商品，只需在bonefish-pet.com下新訂單即可

 

您的退貨商品到達我們的倉庫後，您將通過電子郵件收到我們的確認函。根據您訂單的付款方式，退款可能需要長達 5 天的時間。 

 

退款

 

如果您的包裹延誤，請通過 bonefish317@gmail.com 與我們聯繫。

我們將向郵局提交報告，以瞭解包裹的官方狀態和延誤原因。我們鼓勵客戶向當地郵局提交丟失物品報告，以幫助加快處理速度。

 

僅當包裹被正式認定為丟失或退回給我們時，我們才會處理退款或寄送另一件包裹。請注意，如果包裹丟失或退回給我們，我們不退還運費，只退還產品費用。 

 

顏色 

 

我們已盡最大努力盡可能準確地顯示網站上顯示的產品顏色。我們無法保證您的計算機顯示器顯示的任何顏色都是準確的。

 

損害和問題

 

收到貨後請檢查訂單，如果商品有缺陷、損壞或您收到錯誤的商品，請立即通過 bonefish317@gmail.com 與我們聯繫。您需要提供損壞或缺陷的證明 - 一張質量良好、未經修飾的照片或視頻。請留出最多 5 個工作日讓我們評估問題。如果問題是由我們的過錯造成的，我們將為您辦理退款或製作新商品，且不收取額外的運費或產品費用。